Välkommen till Prank Casinos kontaktsida. Vi finns här för att svara på dina frågor om vårt casino, din spelarupplevelse och teknisk support. Oavsett om du undrar över bonusar, betalningar eller spelregler kan du nå vårt supportteam via e-post på [email protected]. Vi strävar efter att återkomma inom 24 timmar under vardagar.
Hur kontaktar jag Prank Casinos support?
Den bästa och snabbaste vägen att nå oss är via e-post till [email protected]. Skriv tydligt vad din fråga gäller och inkludera relevant information som ditt användarnamn (aldrig lösenord), eventuell transaktions-ID eller spelrunda om ärendet rör tekniska problem. Ett välformulerat meddelande hjälper oss att lösa ditt ärende snabbare. Vi svarar normalt inom en arbetsdag, men under högtrafik som helger kan svarstiden bli något längre.
Vilka ärenden kan supporten hjälpa mig med?
Vårt supportteam hanterar ett brett spektrum av frågor: kontorelaterade ärenden som inloggningsproblem och verifiering av identitet, betalningsfrågor inklusive insättningar och uttag, tekniska problem med spel eller webbplatsen, bonusvillkor och kampanjer samt allmänna regler och policies. För spelansvar och begränsningar av konto hänvisar vi till självhjälpsverktyg på webbplatsen eller externa organisationer som Stödlinjen (020-819 100) och Spelpaus.se.
Om ditt ärende rör personuppgifter och dataskydd kan du begära information om vilka uppgifter vi lagrar och hur de behandlas. Sådana förfrågningar besvaras i enlighet med GDPR och svensk dataskyddslagstifning.
Vad bör jag tänka på innan jag kontaktar er?
Innan du skickar ett meddelande rekommenderar vi att du kollar våra vanliga frågor och hjälpsidor på webbplatsen - många svar finns redan där. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto om frågan gäller ditt spelarkonto, och säkerställ att din e-postadress är uppdaterad i dina kontoinställningar så att du får vårt svar. Inkludera aldrig känsliga uppgifter som lösenord eller fullständiga kortuppgifter i e-postmeddelandet.
Hur lång tid tar det att få svar?
Vi behandlar de flesta ärenden inom 24 timmar under vardagar. Under helger och storhelger kan handläggningstiden bli upp till 48 timmar. Komplexa ärenden som kräver utredning - exempelvis tvister om spelresultat eller betalningsproblem som involverar tredje part - kan ta längre tid. Vi håller dig informerad om ärendets status via e-post.
Kan jag kontakta er anonymt eller med en tillfällig e-post?
För att vi ska kunna hantera ditt ärende korrekt och säkert behöver vi kunna verifiera din identitet, särskilt om frågan rör ditt spelarkonto, transaktioner eller personuppgifter. Vi rekommenderar att du använder den e-postadress som är kopplad till ditt spelarkonto. Om du har allmänna frågor om webbplatsen eller spelregler kan du kontakta oss utan att ange kontouppgifter, men detaljerad support kräver verifiering.
Vad gäller för integritet och personuppgifter?
All kommunikation med vår support behandlas konfidentiellt. Vi lagrar din korrespondens för att kunna följa upp ärenden och förbättra vår service, men delar aldrig dina personuppgifter med obehöriga tredje parter. Dina uppgifter hanteras enligt GDPR och används endast för att tillhandahålla casinotjänster, hantera support och uppfylla rättsliga skyldigheter. Du har rätt att begära insyn i, rättelse av eller radering av dina personuppgifter genom att kontakta oss på [email protected].
Prank Casino riktar sig till spelare över 18 år. Allt spelande ska ske ansvarsfullt och inom dina ekonomiska ramar. Om du upplever problem med ditt spelande, använd verktygen för spelgränser på webbplatsen eller kontakta Stödlinjen på 020-819 100 eller besök Spelpaus.se för att utesluta dig från alla licensierade casinon i Sverige.